‘Negatief beeld achtervolgt contactcenters’ ... divisie nog altijd als een cost center gezien Uit het rapport Collapse of the Cost Center Driving Contact Center Profitability dat ICMI samen met Zendesk uitvoerde wordt onder meer duidelijk dat ...
'CMO moet eigenaar zijn van de klantervaring' ... Dat beeld is verdwenen nu we cost centers veranderen in opbrengstencentra stelt Vojvodich In het onderzoek geeft ruim de helft van de 228 ondervraagde Chief Marketing Officers aan zich ...